Desde 1983, a Riveliny cresceu com base em uma ideia simples: cuidar da visão das pessoas com ética e transparência. Esta página resume os princípios que orientam o nosso atendimento, a relação com parceiros e o dia a dia da nossa equipe, e explica como falar conosco quando algo não estiver de acordo com eles.
1. Nossos princípios
- Ética: agir com honestidade em todas as relações, com clientes, colegas, parceiros e com a comunidade.
- Transparência: informações claras sobre produtos, preços, prazos e condições.
- Responsabilidade técnica: a indicação certa para a saúde visual e o investimento de cada cliente.
- Respeito: às pessoas, à diversidade e à legislação.
- Melhoria contínua: ouvir, corrigir e evoluir.
2. Conduta no atendimento
- Priorizamos a indicação técnica que melhor atende à saúde visual e à rotina do cliente, sem oferecer itens desnecessários.
- Respeitamos a prescrição do profissional de saúde e orientamos a procurar o oftalmologista sempre que necessário.
- Informamos de forma clara preços, formas de pagamento, prazos de entrega, garantias e condições de troca e ajuste, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Cumprimos o que prometemos. Se algo não sair como combinado, assumimos e corrigimos, como prevê a nossa garantia de adaptação.
- Tratamos todos com cordialidade e igualdade, sem qualquer forma de discriminação.
3. Relação com parceiros e fornecedores
- Trabalhamos com fornecedores e marcas de procedência comprovada, e não comercializamos produtos falsificados.
- Não oferecemos, prometemos ou aceitamos vantagens indevidas para obter benefícios, em linha com a Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013).
- Brindes e cortesias só são aceitos ou oferecidos quando têm valor simbólico e não influenciam decisões.
- Esperamos de parceiros e fornecedores o mesmo compromisso com a ética, a legislação trabalhista e o meio ambiente.
4. Ambiente de trabalho
- Não toleramos assédio moral ou sexual, discriminação ou qualquer forma de violência.
- Valorizamos a capacitação constante da equipe, para um atendimento técnico e consultivo.
- Zelamos pela segurança e pela saúde de quem trabalha conosco, nas lojas e no laboratório.
- Informações de clientes e da empresa são confidenciais e usadas só para as finalidades do trabalho.
5. Compromisso com a privacidade (LGPD)
Tratamos dados pessoais de clientes, colaboradores e parceiros apenas para finalidades legítimas, com segurança e pelo tempo necessário, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Isso inclui:
- Coletar só o necessário para atender e informar com clareza o motivo.
- Proteger receitas, cadastros e informações de saúde com acesso restrito.
- Atender aos pedidos dos titulares: acesso, correção, eliminação e revogação do consentimento.
- Orientar a equipe sobre o cuidado com os dados no atendimento presencial e digital.
Os detalhes sobre os dados tratados no site estão na nossa Política de Privacidade.
6. Canal de contato
Se você é cliente, colaborador, parceiro ou fornecedor e presenciou ou soube de uma situação contrária a estes princípios, ou quer exercer seus direitos sobre dados pessoais, fale conosco:
- E-mail: sac.riveliny@gmail.com, com o assunto “Compliance” ou “Privacidade”.
- Endereço: Óticas Riveliny Ltda., Rua Coronel Luís Santos, 742, Centro, Picos-PI, CEP 64600-002.
Todos os relatos são analisados com seriedade e confidencialidade. Não toleramos qualquer tipo de retaliação contra quem relata uma situação de boa-fé.
7. Atualizações
Estes princípios são revisados periodicamente. A data da última atualização fica no topo desta página.